We accept product returns. Customers have the right to apply for a return within 14 days after receiving the product.We will process your return, refund request within 48 hours.

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein. Um den Rücksendevorgang abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Nachdem Sie sich für die Rücksendung des Artikels entschieden haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilt Ihnen unser Kundendienst die richtige Postanschrift mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenmächtig an die Adresse des ursprünglichen Absenders zurück.

Bedingungen für die Nichtannahme von Rücksendungen sind wie folgt:

1. Kundenspezifische oder personalisierte Artikel werden erst nach Bestätigung der Fabrikfotos und des Status versandt und haben daher kein 14-tägiges Rückgaberecht.
2. Nicht funktionale Optionen in Überseelagerartikeln wie Perücken, Augenfarben und Körper-Make-up-Farben weisen inhärente Variationen auf. Aus diesen Gründen sind Rücksendungen grundsätzlich nicht zulässig. Wenn jedoch aufgrund solcher Probleme Rücksendungen veranlasst werden, trägt der Verbraucher die Versandkosten für die Rückerstattung.

Erläuterung der Versandkosten für Rücksendungen:

Wenn die Rücksendung aus Verbrauchergründen erfolgt, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung. Der genaue Betrag wird je nach den Umständen festgelegt. Wenn das erhaltene Produkt aus unseren Gründen beschädigt oder falsch ist, ist der Verbraucher nicht für die Versandkosten verantwortlich und hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Anmerkungen:

1. Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bis Sie sicher sind, was Sie möchten. Sobald Sie sich zur Zahlung entschieden haben, sollten Sie sich voll und ganz dazu verpflichten, diese beizubehalten. Überprüfen Sie Fabrikfotos der Puppe oder einer ähnlichen Puppe, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Es werden Ihnen jedoch keine Gebühren berechnet, wenn Sie Artikel hinzufügen oder ändern, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Eine Bestellung kann nach der Bearbeitung nicht mehr geändert oder storniert werden, da es sich um ein individuell angefertigtes Produkt handelt. Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, unterliegen alle Änderungen oder Stornierungen unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

2. Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen an, als dass die von Ihnen bezahlte Sonderfunktion fehlt oder es sich um die falsche Puppe handelt.

3. Sie müssen die Puppe vor dem Gebrauch von Kopf bis Fuß überprüfen, wenn Sie sie erhalten. Sie sollte brandneu und ungewaschen sein. Das ist sehr wichtig. Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Es ist auch wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich aller Bilder und Videos. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst. Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

4. Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen gesunden Menschenverstand walten lassen und den Artikel sorgfältig behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns dabei helfen kann, gemeinsam mit unseren Herstellern eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?

– Benutzerschäden – Alle Puppen werden vor dem Versand an Sie einer Qualitätskontrolle unterzogen. Gehen Sie beim Gebrauch der Puppe bitte vorsichtig vor. Verdächtige und vom Benutzer verursachte Schäden werden nicht abgedeckt.

– Gebrauchte Puppen – Für gebrauchte Puppen gilt keine Garantie.

–Hautunreinheiten – Es ist normal, dass die Hautfarbe auf Computerbildschirmen etwas anders aussieht als die, die Sie erhalten.

– Finger & Toe Nails – Die Nägel der Puppen können sich während des Versands oder nach Erhalt des Pakets lösen, da wir nur leichten Kleber verwenden, um sicherzustellen, dass die Nägel vom Käufer entfernt werden können. Wenn ein Nagel abfällt, befestigen Sie ihn einfach mit Wimpern- und Nagelkleber wieder.

– Lose Wimpern – Eine schützende Augenmaske (schwammig) wird am Gesicht der Puppe befestigt, um ihre Augen zu schützen. Selbst wenn die Wimper abfällt, können Sie sie selbst mit Wimpern- und Nagelkleber wieder anbringen.

– Make-up-Unterschied – Wir haben uns bemüht, das Make-up des Fotografen auf dem Bild nachzubilden. Es gibt jedoch keine Garantie für eine 100-prozentige Übereinstimmung. Jede Puppe kann leicht vom Bild abweichen. In dem seltenen Fall, dass es Ihnen nicht gefällt, können Sie das Make-up entfernen und Ihr eigenes Make-up auftragen.

– Heizen und Stöhnen – Bitte stellen Sie sicher, dass die Heiz- und Stöhnfunktion bei Erhalt Ihrer Puppe einwandfrei funktioniert. Wir übernehmen keine Haftung dafür, wenn die Verbindung während der Verwendung unterbrochen wird. Die Fabrik kann sie reparieren, wenn der Käufer die Versandkosten übernimmt. (Bei sachgemäßer Verwendung niemals unterbrochen.)

–Melden Sie keine Reklamation mit Ihrer Zahlungskarte an und senden Sie das Paket nicht direkt zurück-. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Paket zurückgeben möchten, senden Sie uns eine E-Mail, um die Angelegenheit zu besprechen. Die Versandadresse auf dem Paketkarton ist für die Rücksendung von Sonderanfertigungen und Lagerbestellungen nicht verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe brandneu ist und nie verwendet oder gewaschen wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.