Offres Imdoll livraison gratuite dans le monde entier livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les poupées sexuelles. Cependant, étant donné qu'un petit nombre de régions sont classées comme zones éloignées, des frais supplémentaires pour les zones éloignées peuvent s'appliquer, comme à Hawaï et à Porto Rico.

Droits de douane et taxes
La situation varie selon les pays. Bien que nous offrons la livraison gratuite, certains pays n'exigent aucune taxe à l'importation, tandis que d'autres peuvent exiger que les clients gèrent eux-mêmes le dédouanement et les taxes (ne vous inquiétez pas, c'est simple et nous vous aiderons tout au long). Voici quelques explications quant à savoir si les pays ou régions communs imposent des taxes :

1. Duty Free : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et UE.
2. Pays où les clients doivent payer des taxes d'importation : Australie, Suisse, Norvège, Nouvelle-Zélande, pays d'Amérique du Sud, Afrique du Sud et Corée du Sud.
3. Duty Free dans certains pays ou régions d'Asie : Japon, Taïwan, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Philippines, Vietnam, Myanmar, Émirats arabes unis, Cambodge.
4. Pays soumis à restrictions : nous n'expédions pas vers les pays islamiques tels que l'Afghanistan, le Pakistan, la Jordanie, la Libye, le Kosovo, l'Irak, etc.

Après réception du paiement, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour fabriquer votre poupée et 5 à 12 jours ouvrés supplémentaires pour l'expédition.

La production des poupées sexuelles personnalisées peut prendre jusqu'à un mois en fonction du degré de personnalisation.

La plupart des poupées sexuelles seront livrées dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant la génération d'un numéro de suivi.

*Si vous avez acheté des produits dans un entrepôt à l'étranger, ils sont généralement livrés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Chez imdoll, notre considération pour votre vie privée est avant tout. Nous utilisons des boîtes d’expédition durables et simples, sans étiquetage identifiable ni marquage de marque. Vous pouvez vous détendre. La confidentialité du contenu de votre colis est assurée à chaque fois.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre poupée est prête à être expédiée.

PayPal propose plusieurs options de paiement aux clients, notamment :

• Paiement direct PayPal

Si vous avez un compte PayPal, sélectionnez PayPal et vous pourrez vous connecter et payer avec le solde PayPal, une carte de crédit ou de débit ou un compte bancaire.

Si vous possédez une carte de crédit mais que vous n'avez pas de compte PayPal, sélectionnez Carte de débit ou de crédit sous PayPal. Vous serez redirigé vers la fenêtre de paiement PayPal, entrez votre numéro de carte de crédit et payez.

• PayPal Payer plus tard

PayPal Pay Later est une option de paiement pratique qui vous permet d'effectuer un achat maintenant et de le payer en plusieurs fois. Avec ce service, vous pouvez diviser votre achat en quatre paiements égaux, le premier paiement étant dû au moment de l'achat. Il n’y a pas de frais supplémentaires ni d’intérêts tant que vous effectuez vos paiements à temps.

• Crédit PayPal 

Le crédit PayPal est une ligne de crédit renouvelable qui vous permet d'effectuer des achats et de les rembourser au fil du temps. Elle fonctionne comme une carte de crédit traditionnelle, vous donnant la possibilité de choisir le montant que vous souhaitez payer chaque mois. PayPal Credit propose des options de financement promotionnelles, telles que des périodes sans intérêt, pour les achats éligibles.

1. Nous utilisons une passerelle de paiement réputée et sécurisée, certifiée par PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cela garantira que toutes les transactions de paiement sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé.

2. Le certificat Secure Sockets Layer (SSL) est un protocole de sécurité qui crypte le transfert de données entre le serveur Web et le navigateur. imdoll.com dispose d'un certificat SSL. Vos informations personnelles et financières sont transmises de manière sécurisée.

3. Nous prenons la confidentialité des données au sérieux et protégeons toujours vos informations personnelles.

Internet Explorer n'est pas pris en charge.

• Veuillez noter que notre système ne fonctionne actuellement pas bien avec un navigateur In Internet Explorer. Si vous utilisez IE, Firefox et Google Chrome seront le meilleur choix. Si le même problème se produit, veuillez vous référer aux détails suivants.

PayPal bloque l'achat.

• Problèmes liés à votre carte de crédit ou de débit (tels qu'une carte invalide, une carte expirée, le montant dépasse, la carte est désactivée, etc.)
• Problèmes de votre carte de crédit ou de débit avec les transactions internationales (assurez-vous que les cartes de crédit et les cartes de débit de l'acheteur sont autorisées à acheter en ligne auprès de commerçants étrangers)
• Si vous recevez une erreur de réception pour une commande PayPal, il y a probablement un problème avec votre source d'approvisionnement PayPal. Veuillez contacter l'assistance PayPal.com pour plus d'informations.

Vérifiez votre carte.

• Ne pas honorer : la banque n'est pas disposée à accepter la transaction.
• Fonds insuffisants : le compte ne disposait pas de fonds suffisants pour couvrir le montant de la transaction au moment de la transaction.
• Limite dépassée : la tentative de transaction dépasse la limite de retrait du compte.
• Carte expirée : La carte est expirée. Le client devra utiliser une autre carte.
• Numéro de carte de crédit invalide : le client a saisi un mode de paiement invalide ou a fait une faute de frappe dans les informations de sa carte de crédit.
• Date d'expiration invalide : le client a saisi un mode de paiement invalide ou a fait une faute de frappe dans la date d'expiration de sa carte. Demandez au client de corriger ses informations de paiement et de tenter à nouveau la transaction. Si le refus persiste, il devra contacter sa banque.
• CVV refusé par l'émetteur de la carte : le client a saisi un code de sécurité invalide ou a fait une faute de frappe dans les informations de sa carte. Demandez au client de tenter à nouveau la transaction – si le refus persiste, le client devra contacter sa banque.
• En fonction de l'emplacement : la banque a refusé en fonction de l'emplacement.
• Règles de fraude de la banque : les règles de fraude de la banque ont bloqué la transaction.

Si votre paiement ne parvient pas à être traité avec votre compte PayPal ou si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte, essayez :

• Effectuez à nouveau l'achat dans un navigateur en mode navigation privée, ou dans un autre navigateur, ou
• Changer votre mode de paiement lors du paiement, ou utiliser une autre carte de crédit ou un autre compte PayPal, ou
• Si aucun de ces problèmes ne s'applique, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande (le cas échéant), votre nom et votre adresse e-mail, votre notification d'erreur et la capture d'écran de l'erreur, nous vérifierons les détails et vous aiderons à poursuivre la commande.

Enfin et surtout, notez que vous devriez pouvoir recevoir des informations détaillées sur toute transaction échouée ou réussie de la part de votre banque. En cas d'échec d'un paiement, n'hésitez pas à contacter votre banque ou nous contacter.

① Demandez un remboursement dans les 12 heures, des frais de restockage de 10 % vous seront facturés.

② Pour les articles non stockés à l'entrepôt, les demandes de remboursement après 12 heures seront soumises à des frais d'annulation tardive. Vous n'aurez droit qu'à un remboursement d'une valeur de 60 % du montant total de l'achat.

③ Les commandes personnalisées déjà en production ne peuvent pas être annulées. (Dans des circonstances normales, l'usine recevra la commande et commencera la production dans les 24 heures. De même, les commandes des entrepôts à l'étranger seront expédiées dans les 24 heures. Par conséquent, en principe, les commandes qui dépassent 24 heures ne peuvent pas être annulées.)

④ Pour les articles stockés en entrepôt, les demandes de remboursement après 12 heures donnent droit à un remboursement d'une valeur de 70 % du montant total de l'achat. Si vous avez déjà été contacté par le transporteur, veillez à refuser la livraison.

⑤ Veuillez être patient pour la lenteur de l'expédition des produits en raison de facteurs de force majeure tels que COVID-19, guerres régionales, tremblements de terre, etc.

⑥ Si le délai de livraison est prolongé (plus de 30 jours de plus que la date prévue) en raison d'une erreur de travail du transporteur et que vous choisissez d'annuler votre achat en raison de délais de livraison prolongés. L'indemnité est supportée conjointement par kanadoll et le transporteur. entreprise, et le ratio de rémunération se situe généralement dans les 20 % du montant total.

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Les conditions de retour sont les suivantes :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour terminer le processus de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Après avoir décidé de retourner l'article, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Si le retour est approuvé, notre service client vous fournira la bonne adresse postale. Veuillez ne pas le renvoyer vous-même à l’adresse de l’expéditeur d’origine.

Les conditions de non-acceptation des retours sont les suivantes :

1. Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont expédiés qu'après confirmation des photos et du statut d'usine. Ils ne bénéficient donc pas d'un droit de remboursement de 14 jours.
2. Les options non fonctionnelles dans les articles stockés à l'étranger, telles que les perruques, la couleur des yeux et la couleur du maquillage corporel, présentent des variations inhérentes. En principe, les retours ne sont pas autorisés pour ces facteurs. Cependant, si des retours sont initiés en raison de tels problèmes, le consommateur supporte les frais d'expédition de remboursement.

Explication des frais d'expédition pour les retours :

Si le retour est dû à des raisons de consommation, les frais d'expédition seront à la charge du consommateur. Le coût spécifique dépendra de la société de messagerie que vous choisissez et vous ne recevrez pas de remboursement complet ; le montant exact sera déterminé en fonction des circonstances. Si le produit reçu est endommagé ou incorrect pour nos raisons, le consommateur ne sera pas responsable des frais d'expédition et aura droit à un remboursement complet.

Remarques:

1. Veuillez ne passer aucune commande tant que vous n’êtes pas sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous décidez de payer, vous devez vous engager pleinement à les maintenir en place. Vérifiez les photos d'usine de la poupée ou d'une poupée similaire avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d'acheter, nous serons heureux de vous aider !

Cependant, aucun frais ne vous sera facturé pour ajouter des articles ou modifier des articles à tout moment avant de traiter la commande. Une commande ne peut être ni modifiée ni annulée une fois traitée puisqu’il s’agit d’un produit personnel sur mesure. Si votre commande est déjà en cours de traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d'échange.

2. Nous n'offrons aucun remboursement pour toute autre raison que l'absence de la fonctionnalité personnalisée pour laquelle vous avez payé ou la mauvaise poupée.

3. Vous devez l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser à la réception de la poupée. Il doit être neuf et non lavé. C'est très important. Si vous avez des plaintes ou une insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos. Veuillez contacter immédiatement notre personnel après-vente. Nous pouvons alors travailler à résoudre le problème.

4. Si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous n'êtes éligible à aucun retour ou échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l’article pour éviter tout dommage au produit.

Nous apprécions tous vos commentaires car ils peuvent nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

– Dommages causés par l'utilisateur – Toutes les poupées ont fait l’objet d’un contrôle de qualité avant de vous être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, faites attention. Tout dommage suspect et généré par l’utilisateur ne sera pas couvert.

– Poupées d'occasion – Les poupées ayant été utilisées ne seront pas éligibles à la garantie.

–Imperfections cutanées – Il est normal que la couleur de la peau soit légèrement différente sur les écrans d’ordinateur par rapport à celle que vous recevez.

– Finger & Toe Nails – Les clous des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après la réception du colis, car nous utilisons simplement de la colle légère pour nous assurer que les clous peuvent être retirés par l'acheteur. Si un ongle tombe, utilisez simplement de la colle à cils et à ongles pour le remettre en place.

– Cils lâches – Un masque de protection pour les yeux (spongieux) sera fixé sur le visage de la poupée pour protéger ses yeux. Même si les cils tombent, vous pouvez les refixer vous-même avec de la colle à cils et à ongles.

– Différence de maquillage – Nous avons fait nos efforts pour recréer le maquillage réalisé par le photographe sur la photo. Cependant, il n’est pas garanti qu’il corresponde à 100 %. Chaque poupée peut différer légèrement de la photo. Dans les rares cas où vous ne l’aimez pas, vous pouvez vous démaquiller et créer le maquillage comme vous le souhaitez.

– Chauffage et gémissements – veuillez vous assurer que l’option chauffage et gémissement fonctionne bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cela s’il est déconnecté pendant que vous l’utilisez. L'usine peut le réparer si l'acheteur paie les frais d'expédition. (jamais déconnecté s'il est utilisé de manière appropriée.)

–NE PAS DÉPOSER DE RÉCLAMATION AVEC VOTRE CARTE DE PAIEMENT NI RETOURNER LE COLIS DIRECTEMENT-. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, envoyez-nous un email pour en discuter. L'adresse de livraison indiquée sur la boîte du colis n'est pas disponible pour le retour des commandes sur commande et en stock. Veuillez vous assurer que la poupée est neuve et qu'elle n'a jamais été utilisée ou lavée avant de nous la retourner.

Une fois que nous acceptons d'annuler ou de rembourser le retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine ou sur votre compte de carte de crédit.

Le délai de remboursement pour les différents modes de paiement est indiqué ci-dessous.

Carte de crédit/carte de débit (5 à 10 jours ouvrables)

Si le délai standard mentionné dans le tableau ci-dessus a expiré et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de remboursement, puis contacter l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit ou votre banque pour plus d'informations. NE DÉPOSEZ PAS DE DEMANDE DE RETOUR DE CHARGE DIRECTEMENT (cela retardera davantage votre remboursement). Le remboursement sur le compte dépend de votre banque.