We accept product returns. Customers have the right to apply for a return within 14 days after receiving the product.We will process your return, refund request within 48 hours.

Les conditions de retour sont les suivantes :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour terminer le processus de retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Après avoir décidé de retourner l'article, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais. Si le retour est approuvé, notre service client vous fournira la bonne adresse postale. Veuillez ne pas le renvoyer vous-même à l’adresse de l’expéditeur d’origine.

Les conditions de non-acceptation des retours sont les suivantes :

1. Les articles personnalisés ou personnalisés ne sont expédiés qu'après confirmation des photos et du statut d'usine. Ils ne bénéficient donc pas d'un droit de remboursement de 14 jours.
2. Les options non fonctionnelles dans les articles stockés à l'étranger, telles que les perruques, la couleur des yeux et la couleur du maquillage corporel, présentent des variations inhérentes. En principe, les retours ne sont pas autorisés pour ces facteurs. Cependant, si des retours sont initiés en raison de tels problèmes, le consommateur supporte les frais d'expédition de remboursement.

Explication des frais d'expédition pour les retours :

Si le retour est dû à des raisons de consommation, les frais d'expédition seront à la charge du consommateur. Le coût spécifique dépendra de la société de messagerie que vous choisissez et vous ne recevrez pas de remboursement complet ; le montant exact sera déterminé en fonction des circonstances. Si le produit reçu est endommagé ou incorrect pour nos raisons, le consommateur ne sera pas responsable des frais d'expédition et aura droit à un remboursement complet.

Remarques:

1. Veuillez ne passer aucune commande tant que vous n’êtes pas sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous décidez de payer, vous devez vous engager pleinement à les maintenir en place. Vérifiez les photos d'usine de la poupée ou d'une poupée similaire avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d'acheter, nous serons heureux de vous aider !

Cependant, aucun frais ne vous sera facturé pour ajouter des articles ou modifier des articles à tout moment avant de traiter la commande. Une commande ne peut être ni modifiée ni annulée une fois traitée puisqu’il s’agit d’un produit personnel sur mesure. Si votre commande est déjà en cours de traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d'échange.

2. Nous n'offrons aucun remboursement pour toute autre raison que l'absence de la fonctionnalité personnalisée pour laquelle vous avez payé ou la mauvaise poupée.

3. Vous devez l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser à la réception de la poupée. Il doit être neuf et non lavé. C'est très important. Si vous avez des plaintes ou une insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos. Veuillez contacter immédiatement notre personnel après-vente. Nous pouvons alors travailler à résoudre le problème.

4. Si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous n'êtes éligible à aucun retour ou échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l’article pour éviter tout dommage au produit.

Nous apprécions tous vos commentaires car ils peuvent nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

– Dommages causés par l'utilisateur – Toutes les poupées ont fait l’objet d’un contrôle de qualité avant de vous être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, faites attention. Tout dommage suspect et généré par l’utilisateur ne sera pas couvert.

– Poupées d'occasion – Les poupées ayant été utilisées ne seront pas éligibles à la garantie.

–Imperfections cutanées – Il est normal que la couleur de la peau soit légèrement différente sur les écrans d’ordinateur par rapport à celle que vous recevez.

– Finger & Toe Nails – Les clous des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après la réception du colis, car nous utilisons simplement de la colle légère pour nous assurer que les clous peuvent être retirés par l'acheteur. Si un ongle tombe, utilisez simplement de la colle à cils et à ongles pour le remettre en place.

– Cils lâches – Un masque de protection pour les yeux (spongieux) sera fixé sur le visage de la poupée pour protéger ses yeux. Même si les cils tombent, vous pouvez les refixer vous-même avec de la colle à cils et à ongles.

– Différence de maquillage – Nous avons fait nos efforts pour recréer le maquillage réalisé par le photographe sur la photo. Cependant, il n’est pas garanti qu’il corresponde à 100 %. Chaque poupée peut différer légèrement de la photo. Dans les rares cas où vous ne l’aimez pas, vous pouvez vous démaquiller et créer le maquillage comme vous le souhaitez.

– Chauffage et gémissements – veuillez vous assurer que l’option chauffage et gémissement fonctionne bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cela s’il est déconnecté pendant que vous l’utilisez. L'usine peut le réparer si l'acheteur paie les frais d'expédition. (jamais déconnecté s'il est utilisé de manière appropriée.)

–NE PAS DÉPOSER DE RÉCLAMATION AVEC VOTRE CARTE DE PAIEMENT NI RETOURNER LE COLIS DIRECTEMENT-. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, envoyez-nous un email pour en discuter. L'adresse de livraison indiquée sur la boîte du colis n'est pas disponible pour le retour des commandes sur commande et en stock. Veuillez vous assurer que la poupée est neuve et qu'elle n'a jamais été utilisée ou lavée avant de nous la retourner.