Imdoll bietet kostenlose weltweite Lieferung für alle Sexpuppen. Da jedoch einige Regionen als abgelegene Gebiete eingestuft werden, können zusätzliche Gebühren für abgelegene Gebiete anfallen, wie z. B. in Hawaii und Puerto Rico.

Zölle und Steuern
Die Situation ist von Land zu Land unterschiedlich. Während wir kostenlosen Versand anbieten, erheben einige Länder keine Einfuhrsteuern, während andere verlangen, dass Kunden sich selbst um Zollabfertigung und Steuern kümmern (keine Sorge, es ist unkompliziert und wir unterstützen Sie dabei). Hier sind einige Erklärungen dazu, ob gängige Länder oder Regionen Steuern erheben:

1. Zollfrei: USA, Kanada, Großbritannien und EU.
2. Länder, in denen Kunden Einfuhrsteuern zahlen müssen: Australien, Schweiz, Norwegen, Neuseeland, südamerikanische Länder, Südafrika und Südkorea.
3. Duty-Free in einigen asiatischen Ländern oder Regionen: Japan, Taiwan, Malaysia, Singapur, Thailand, Philippinen, Vietnam, Myanmar, Vereinigte Arabische Emirate, Kambodscha.
4. Länder mit Einschränkungen: Wir versenden nicht in islamische Länder wie Afghanistan, Pakistan, Jordanien, Libyen, Kosovo, Irak usw.

Nach Zahlungseingang dauert die Herstellung Ihrer Puppe 1 bis 3 Werktage und der Versand weitere 5 bis 12 Werktage.

Die Herstellung individueller Sexpuppen kann je nach Grad der Individualisierung bis zu einem Monat dauern.

Die meisten Sexpuppen werden innerhalb von 7–15 Werktagen nach der Generierung einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert.

*Wenn Sie Produkte aus einem Lager im Ausland gekauft haben, werden diese normalerweise innerhalb von 2–7 Werktagen geliefert.

Bei imdoll steht Ihre Privatsphäre an erster Stelle. Wir verwenden robuste, schlichte Versandkartons ohne erkennbare Beschriftungen oder Markenzeichen. Sie können sich entspannen. Die Vertraulichkeit des Inhalts Ihres Pakets ist jederzeit gewährleistet.

Sobald Ihre Puppe versandbereit ist, wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt.

PayPal bietet Kunden mehrere Zahlungsoptionen an, darunter:

• PayPal Direkt-Checkout

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, wählen Sie PayPal aus. Dann können Sie sich anmelden und mit Ihrem PayPal-Guthaben, Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder Ihrem Bankkonto bezahlen.

Wenn Sie eine Kreditkarte, aber kein PayPal-Konto haben, wählen Sie unter PayPal die Option Debit oder Kreditkarte. Sie werden zum PayPal-Checkout-Fenster weitergeleitet, geben dort Ihre Kreditkartennummer ein und bezahlen.

• PayPal Pay Later

PayPal Pay Later ist eine praktische Zahlungsoption, mit der Sie jetzt einen Einkauf tätigen und ihn in Raten über einen bestimmten Zeitraum hinweg bezahlen können. Mit diesem Service können Sie Ihren Einkauf in vier gleiche Zahlungen aufteilen, wobei die erste Zahlung zum Zeitpunkt des Kaufs fällig wird. Solange Sie Ihre Zahlungen pünktlich leisten, fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Zinsen an.

• PayPal-Guthaben 

PayPal Credit ist ein revolvierender Kreditrahmen, mit dem Sie Einkäufe tätigen und diese über einen längeren Zeitraum abbezahlen können. Es funktioniert wie eine herkömmliche Kreditkarte und gibt Ihnen die Flexibilität, zu wählen, wie viel Sie jeden Monat zahlen möchten. PayPal Credit bietet Finanzierungsaktionen, wie z. B. zinsfreie Zeiträume, für qualifizierte Einkäufe.

1. Wir verwenden ein seriöses und sicheres Zahlungsgateway, das nach PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zertifiziert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Zahlungstransaktionen verschlüsselt und vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

2. El certificado Secure Sockets Layer (SSL) es un protocolo de seguridad que cifra la transferencia de datos entre el servidor web y el navegador. imdoll.com tiene un certificado SSL. Su información personal y financiera se transmite de forma segura.

3. Wir nehmen den Datenschutz ernst und schützen stets Ihre persönlichen Daten.

Internet Explorer wird nicht unterstützt.

• Bitte beachten Sie, dass unser System derzeit nicht gut mit dem Internet Explorer-Browser funktioniert. Wenn Sie IE verwenden, sind Firefox und Google Chrome die beste Wahl. Wenn das gleiche Problem auftritt, beachten Sie bitte die folgenden Details.

PayPal blockiert den Kauf.

• Probleme mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte (z. B. ungültige Karte, abgelaufene Karte, Betrag überschritten, Karte gesperrt usw.)
• Probleme mit Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte bei internationalen Transaktionen (Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte oder Debitkarte des Käufers für Online-Käufe bei ausländischen Händlern zugelassen ist)
• Wenn Sie für eine PayPal-Bestellung eine Empfangsfehlermeldung erhalten, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrer PayPal-Zahlungsquelle vor. Weitere Informationen erhalten Sie beim Support von PayPal.com.

Überprüfen Sie Ihre Karte.

• Nicht honorieren: Die Bank ist nicht bereit, die Transaktion anzunehmen.
• Unzureichende Deckung: Das Konto verfügte zum Zeitpunkt der Transaktion nicht über ausreichende Deckung, um den Transaktionsbetrag abzudecken.
• Limit überschritten: Die versuchte Transaktion überschreitet das Auszahlungslimit des Kontos.
• Abgelaufene Karte: Die Karte ist abgelaufen. Der Kunde muss eine andere Karte verwenden.
• Ungültige Kreditkartennummer: Der Kunde hat eine ungültige Zahlungsmethode eingegeben oder bei den Kreditkarteninformationen einen Tippfehler gemacht.
• Ungültiges Ablaufdatum: Der Kunde hat eine ungültige Zahlungsmethode eingegeben oder beim Ablaufdatum seiner Karte einen Tippfehler gemacht. Bitten Sie den Kunden, seine Zahlungsinformationen zu korrigieren und die Transaktion erneut durchzuführen. Wenn die Ablehnung weiterhin besteht, muss er sich an seine Bank wenden.
• Kartenaussteller hat CVV abgelehnt: Der Kunde hat einen ungültigen Sicherheitscode eingegeben oder einen Tippfehler in seinen Karteninformationen gemacht. Bitten Sie den Kunden, die Transaktion erneut durchzuführen. Wenn die Ablehnung weiterhin besteht, muss der Kunde seine Bank kontaktieren.
• Standortbedingt: Die Bank hat aufgrund des Standorts abgelehnt.
• Betrugsregeln der Bank: Die Betrugsregeln der Bank haben die Transaktion blockiert.

Wenn Ihre Zahlung über Ihr PayPal-Konto nicht verarbeitet werden kann oder Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Karte haben, versuchen Sie Folgendes:

• Führen Sie den Kauf erneut in einem Browser durch, der sich im Inkognito-Modus befindet, oder in einem anderen Browser, oder
• Ändern Sie Ihre Zahlungsmethode an der Kasse oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte oder ein anderes PayPal-Konto.
• Wenn keines dieser Probleme zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer (sofern vorhanden), Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, einer Fehlermeldung und einem Screenshot des Fehlers. Wir werden die Details prüfen und Ihnen bei der Fortsetzung der Bestellung behilflich sein.

Und zu guter Letzt: Sie sollten die Möglichkeit haben, von Ihrer Bank detaillierte Informationen zu jeder erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Transaktion zu erhalten. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, zögern Sie nicht, Ihre Bank zu kontaktieren oder uns zu kontaktieren.

① Fordern Sie innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung an. Es wird Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % berechnet.

② Bei Artikeln, die nicht im Lager vorrätig sind, wird bei Rückerstattungsanträgen nach 12 Stunden eine Gebühr für die verspätete Stornierung erhoben. Sie haben nur Anspruch auf eine Rückerstattung in Höhe von 60 % des Gesamtkaufbetrags.

③ Bereits in Produktion befindliche Sonderanfertigungen können nicht storniert werden. (Unter normalen Umständen erhält die Fabrik die Bestellung und beginnt innerhalb von 24 Stunden mit der Produktion. Ebenso werden Bestellungen aus Überseelagern innerhalb von 24 Stunden versandt. Bestellungen, die länger als 24 Stunden dauern, können daher grundsätzlich nicht storniert werden.)

④ Bei im Lager vorrätigen Artikeln erhalten Sie bei Rückerstattungsanträgen nach 12 Stunden eine Rückerstattung in Höhe von 70 % des Gesamtkaufbetrags. Wenn Sie bereits von der Versandabteilung kontaktiert wurden, lehnen Sie die Lieferung bitte unbedingt ab.

⑤ Bitte haben Sie Geduld, wenn es aufgrund höherer Gewalt wie COVID-19, regionaler Kriege, Erdbeben usw. zu einer verzögerten Lieferung der Produkte kommt.

⑥ Wenn sich die Lieferzeit aufgrund eines Arbeitsfehlers des Transportunternehmens verlängert (mehr als 30 Tage über das erwartete Datum) und Sie sich aufgrund der verlängerten Lieferzeiten für eine Stornierung Ihres Kaufs entscheiden, wird die Entschädigung gemeinsam von Kanadoll und dem Transportunternehmen getragen und die Entschädigungsquote beträgt normalerweise 20 % des Gesamtbetrags.

Wir akzeptieren Produktrücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

Damit eine Rücksendung möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein. Um den Rücksendevorgang abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Nachdem Sie sich für die Rücksendung des Artikels entschieden haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilt Ihnen unser Kundendienst die richtige Postanschrift mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht eigenmächtig an die Adresse des ursprünglichen Absenders zurück.

Bedingungen für die Nichtannahme von Rücksendungen sind wie folgt:

1. Kundenspezifische oder personalisierte Artikel werden erst nach Bestätigung der Fabrikfotos und des Status versandt und haben daher kein 14-tägiges Rückgaberecht.
2. Nicht funktionale Optionen in Überseelagerartikeln wie Perücken, Augenfarben und Körper-Make-up-Farben weisen inhärente Variationen auf. Aus diesen Gründen sind Rücksendungen grundsätzlich nicht zulässig. Wenn jedoch aufgrund solcher Probleme Rücksendungen veranlasst werden, trägt der Verbraucher die Versandkosten für die Rückerstattung.

Erläuterung der Versandkosten für Rücksendungen:

Wenn die Rücksendung aus Verbrauchergründen erfolgt, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung. Der genaue Betrag wird je nach den Umständen festgelegt. Wenn das erhaltene Produkt aus unseren Gründen beschädigt oder falsch ist, ist der Verbraucher nicht für die Versandkosten verantwortlich und hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Anmerkungen:

1. Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bis Sie sicher sind, was Sie möchten. Sobald Sie sich zur Zahlung entschieden haben, sollten Sie sich voll und ganz dazu verpflichten, diese beizubehalten. Überprüfen Sie Fabrikfotos der Puppe oder einer ähnlichen Puppe, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Es werden Ihnen jedoch keine Gebühren berechnet, wenn Sie Artikel hinzufügen oder ändern, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Eine Bestellung kann nach der Bearbeitung nicht mehr geändert oder storniert werden, da es sich um ein individuell angefertigtes Produkt handelt. Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, unterliegen alle Änderungen oder Stornierungen unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

2. Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen an, als dass die von Ihnen bezahlte Sonderfunktion fehlt oder es sich um die falsche Puppe handelt.

3. Sie müssen die Puppe vor dem Gebrauch von Kopf bis Fuß überprüfen, wenn Sie sie erhalten. Sie sollte brandneu und ungewaschen sein. Das ist sehr wichtig. Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, können Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Es ist auch wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich aller Bilder und Videos. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst. Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

4. Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen gesunden Menschenverstand walten lassen und den Artikel sorgfältig behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns dabei helfen kann, gemeinsam mit unseren Herstellern eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?

– Benutzerschäden – Alle Puppen werden vor dem Versand an Sie einer Qualitätskontrolle unterzogen. Gehen Sie beim Gebrauch der Puppe bitte vorsichtig vor. Verdächtige und vom Benutzer verursachte Schäden werden nicht abgedeckt.

– Gebrauchte Puppen – Für gebrauchte Puppen gilt keine Garantie.

–Hautunreinheiten – Es ist normal, dass die Hautfarbe auf Computerbildschirmen etwas anders aussieht als die, die Sie erhalten.

– Finger & Toe Nails – Die Nägel der Puppen können sich während des Versands oder nach Erhalt des Pakets lösen, da wir nur leichten Kleber verwenden, um sicherzustellen, dass die Nägel vom Käufer entfernt werden können. Wenn ein Nagel abfällt, befestigen Sie ihn einfach mit Wimpern- und Nagelkleber wieder.

– Lose Wimpern – Eine schützende Augenmaske (schwammig) wird am Gesicht der Puppe befestigt, um ihre Augen zu schützen. Selbst wenn die Wimper abfällt, können Sie sie selbst mit Wimpern- und Nagelkleber wieder anbringen.

– Make-up-Unterschied – Wir haben uns bemüht, das Make-up des Fotografen auf dem Bild nachzubilden. Es gibt jedoch keine Garantie für eine 100-prozentige Übereinstimmung. Jede Puppe kann leicht vom Bild abweichen. In dem seltenen Fall, dass es Ihnen nicht gefällt, können Sie das Make-up entfernen und Ihr eigenes Make-up auftragen.

– Heizen und Stöhnen – Bitte stellen Sie sicher, dass die Heiz- und Stöhnfunktion bei Erhalt Ihrer Puppe einwandfrei funktioniert. Wir übernehmen keine Haftung dafür, wenn die Verbindung während der Verwendung unterbrochen wird. Die Fabrik kann sie reparieren, wenn der Käufer die Versandkosten übernimmt. (Bei sachgemäßer Verwendung niemals unterbrochen.)

–Melden Sie keine Reklamation mit Ihrer Zahlungskarte an und senden Sie das Paket nicht direkt zurück-. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Paket zurückgeben möchten, senden Sie uns eine E-Mail, um die Angelegenheit zu besprechen. Die Versandadresse auf dem Paketkarton ist für die Rücksendung von Sonderanfertigungen und Lagerbestellungen nicht verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe brandneu ist und nie verwendet oder gewaschen wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

Sobald wir einer Stornierung bzw. einer Rückerstattung bei Rücksendung zustimmen, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Kreditkartenkonto zurückerstattet.

Die Rückerstattungsfrist für verschiedene Zahlungsarten ist unten angegeben.

Kreditkarte/Debitkarte (5-10 Werktage)

Wenn der in der obigen Tabelle angegebene Standardzeitraum abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattungsnummer und kontaktieren Sie dann Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller oder Ihre Bank für weitere Informationen. STELLEN SIE KEINEN RÜCKVERLUSTANTRAG DIREKT (dadurch verzögert sich Ihre Rückerstattung noch mehr). Die Rückerstattung auf das Konto hängt von Ihrer Bank ab.