We accept product returns. Customers have the right to apply for a return within 14 days after receiving the product.We will process your return, refund request within 48 hours.

Las condiciones para las devoluciones son las siguientes:

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar el proceso de devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Después de decidir devolver el artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si se aprueba la devolución, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección postal correcta. No lo envíe por su cuenta a la dirección del remitente original.

Las condiciones para la No Aceptación de Devoluciones son las siguientes:

1. Los artículos personalizados o personalizados se envían únicamente después de la confirmación de las fotos de fábrica y el estado, por lo tanto, no tienen derecho de reembolso de 14 días.
2. Las opciones no funcionales en artículos almacenados en el extranjero, como pelucas, colores de ojos y colores de maquillaje corporal, tienen variaciones inherentes. En principio no se admiten devoluciones por estos factores. Sin embargo, si se inician devoluciones debido a tales problemas, el consumidor corre con los gastos de envío del reembolso.

Explicación de la tarifa de envío para devoluciones:

Si la devolución es por motivos del consumidor, el coste del envío correrá a cargo del consumidor. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que elijas y no recibirás un reembolso completo; el monto exacto se determinará según las circunstancias. Si el producto recibido está dañado o incorrecto por nuestros motivos, el consumidor no será responsable del costo de envío y será elegible para un reembolso completo.

Notas:

1. No realice ningún pedido hasta que esté seguro de lo que desea. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a mantenerlos en su lugar. Consulte las fotos de fábrica de la muñeca o de una muñeca similar antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Sin embargo, no se le cobrará ninguna tarifa por agregar artículos o cambiar artículos en cualquier momento antes de procesar el pedido. Un pedido no se puede modificar ni cancelar una vez procesado ya que es un producto personalizado y personal. En caso de que su pedido ya haya estado en procesamiento, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de devolución y cambio.

2. No ofrecemos reembolsos por ningún otro motivo que no sea que le falte la característica personalizada que pagó o que sea una muñeca equivocada.

3. Debes inspeccionarlo de pies a cabeza antes de usarlo al recibir la muñeca. Debe ser nuevo y sin lavar. Esto es muy importante. Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en contactarnos dentro de las 24 horas. También es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluidas imágenes y videos. Comuníquese con nuestro personal de posventa de inmediato. Luego podremos trabajar para resolver el problema.

4. Si el artículo se daña debido a un uso inadecuado, no es elegible para ninguna devolución o cambio. Debes tener sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que estos problemas se repitan en el futuro.

¿Qué no cubre la garantía?

– Daño al usuario - A todas las muñecas se les ha realizado un control de calidad antes de enviárselas. Cuando uses la muñeca, ten cuidado. No se cubrirá ningún daño sospechoso y generado por el usuario.

– muñecas usadas – Las muñecas que hayan sido utilizadas no tendrán derecho a garantía.

–Imperfecciones de la piel – Es normal que el color de la piel se vea ligeramente diferente en las pantallas de la computadora al que recibes.

– Finger & Toe Nails – Las uñas de las muñecas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que solo usamos pegamento ligero para asegurarnos de que el comprador pueda quitar las uñas. Si una uña se cae, simplemente use pegamento para pestañas y uñas para volver a colocarla.

– Pestañas sueltas – Se colocará una máscara protectora para los ojos (esponjosa) en la cara de la muñeca para proteger sus ojos. Incluso si la pestaña se cae, puedes volver a colocarla tú mismo con pegamento para pestañas y uñas.

– Diferencia de maquillaje – Nos hemos esforzado en recrear el maquillaje realizado por el fotógrafo en la imagen. Sin embargo, no se garantiza que coincida al 100%. Cada muñeca puede diferir ligeramente de la imagen. En el raro caso de que no te guste, puedes quitar el maquillaje y maquillarte como prefieras.

– Calentamiento y gemidos – asegúrese de que la opción de calentamiento y gemidos funcione bien al recibir su muñeca. No cubrimos esto si se desconecta mientras lo usa. La fábrica puede repararlo si el comprador paga el envío. (nunca desconectado si se usa de manera adecuada).

–NO PRESENTE UN RECLAMO CON SU TARJETA DE PAGO NI DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE-. Si desea cancelar su pedido o devolver su paquete, envíenos un correo electrónico para hablarlo. La dirección de envío que figura en la caja del paquete no está disponible para devolver pedidos hechos a medida y en stock. Asegúrese de que la muñeca sea nueva y nunca haya sido usada ni lavada antes de devolvérnosla.